まず始めに、次の例文を読んでみてください。読み終わったあとに、質問があります。
【例文】
あなたはバスの運転手、まず最初のバス停でお客様が10人乗ってきました。次のバス停では5人乗ってきて、その次のバス停では3人乗り、2人が降りました。さらに次のバス停では4人乗り、そのまた次のバス停では誰も乗らず2人降りました。
さて、例文を読んであなたは乗客の数を懸命に数えたかも知れませんが、質問は「例文の中にバス停はいくつあったでしょう？」なのです。たいていの人は人数の問題に違いないと思い込み、バス停の数など殆ど気にならないのです。こういった思い込みは仕事上でも十分起こりえる事だと思います。ここのお客様の仕事はいつもこうだから…作業表に指示がないから…と「だろう運転」思い込みが様々なミス・ロスを起こす要因があると思われますので、皆さんもひとつひとつ慎重に作業を進めていきましょう。
制作部 福井
コメント